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  • Saverio Simone

3 experiencias post-compra exitosas

“La retención de clientes no es solo un aspecto posterior a la compra, ¡ocurre mucho antes!”


Por esto os presento 3 experiencias muy exitosas.


📈 Estrategias de retención previas a la compra


Cuando se trata de la lealtad del cliente, la mayoría de los comercios electrónicos lo consideran como un problema puramente posterior a la compra.


MAL ❌


El razonamiento es simple: "Traje a estos clientes, ahora tengo que descubrir cómo retenerlos".


Aquí no es tan sencillo. Dejame explicar…


Primero debes hacerte una serie de preguntas:


¿Qué le prometiste a esta gente para hacerles comprar?

¿Qué expectativas ha creado sobre sus anuncios?

¿Qué historias contaste en las páginas de destino?

La forma más fácil de perder un cliente y crear un mal boca a boca es distorsionar o exagerar su comunicación para vender más.


Es sumamente importante para tu ecommerce comprobar que las expectativas creadas durante todo el recorrido de compra son consistentes con la realidad.


No prometas demasiado solo convertir a más clientes.


Asegúrese de que la historia y las promesas que está contando sean consistentes a lo largo de todo el recorrido del cliente, desde el anuncio que ven hasta las comunicaciones posteriores a la compra.


La razón más común por la que a un cliente no le gusta tu producto es la siguiente:


No es lo que esperaban.


📈 Crea una encuesta de satisfacción del cliente


Lo que debes hacer es crear una encuesta que te permita medir la satisfacción del cliente.

Gracias a esta encuesta podrá comprender cuántos clientes están satisfechos y cuántos están insatisfechos.

También podrá comprender por qué están felices y por qué estaban decepcionados.

Información valiosa para optimizar tus estrategias de fidelización.


📈 Alinear el local


Según los comentarios de los clientes, alinee la comunicación y las expectativas en sus anuncios y páginas de destino.


Si tus entregas se realizan en 2-3 días, no escribas "envío en 24 horas" porque solo crearás descontento.

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