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  • Foto del escritorSaverio Simone

3 experiencias post-compra exitosas

鈥淟a retenci贸n de clientes no es solo un aspecto posterior a la compra, 隆ocurre mucho antes!鈥


Por esto os presento 3 experiencias muy exitosas.


馃搱 Estrategias de retenci贸n previas a la compra


Cuando se trata de la lealtad del cliente, la mayor铆a de los comercios electr贸nicos lo consideran como un problema puramente posterior a la compra.


MAL 鉂


El razonamiento es simple: "Traje a estos clientes, ahora tengo que descubrir c贸mo retenerlos".


Aqu铆 no es tan sencillo. Dejame explicar鈥


Primero debes hacerte una serie de preguntas:


驴Qu茅 le prometiste a esta gente para hacerles comprar?

驴Qu茅 expectativas ha creado sobre sus anuncios?

驴Qu茅 historias contaste en las p谩ginas de destino?

La forma m谩s f谩cil de perder un cliente y crear un mal boca a boca es distorsionar o exagerar su comunicaci贸n para vender m谩s.


Es sumamente importante para tu ecommerce comprobar que las expectativas creadas durante todo el recorrido de compra son consistentes con la realidad.


No prometas demasiado solo convertir a m谩s clientes.


Aseg煤rese de que la historia y las promesas que est谩 contando sean consistentes a lo largo de todo el recorrido del cliente, desde el anuncio que ven hasta las comunicaciones posteriores a la compra.


La raz贸n m谩s com煤n por la que a un cliente no le gusta tu producto es la siguiente:


No es lo que esperaban.


馃搱 Crea una encuesta de satisfacci贸n del cliente


Lo que debes hacer es crear una encuesta que te permita medir la satisfacci贸n del cliente.

Gracias a esta encuesta podr谩 comprender cu谩ntos clientes est谩n satisfechos y cu谩ntos est谩n insatisfechos.

Tambi茅n podr谩 comprender por qu茅 est谩n felices y por qu茅 estaban decepcionados.

Informaci贸n valiosa para optimizar tus estrategias de fidelizaci贸n.


馃搱 Alinear el local


Seg煤n los comentarios de los clientes, alinee la comunicaci贸n y las expectativas en sus anuncios y p谩ginas de destino.


Si tus entregas se realizan en 2-3 d铆as, no escribas "env铆o en 24 horas" porque solo crear谩s descontento.

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